Terug naar vacature overzicht

Guest Service Manager

Guest Service Manager

Heb jij ruime ervaring in de Front Office in de hotellerie? Zoek jij een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden en wil je werken bij een snel groeiend bedrijf? Dan ben je bij TWENTY EIGHT aan het goede adres.

TWENTY EIGHT

Medio april 2017 werd er onder ons nieuwe label City ID Suites een luxe boetiek appartementenhotel gerealiseerd op het Stadionplein in Amsterdam. City ID Suites onderscheidt zich sterk van bestaande hotels in de stad, mede dankzij het waanzinnige interieur dat is ontworpen door Martin Brudnizki. De internationale uitstraling gaat hand in hand met een huiselijke sfeer. In dit nieuwe, iconische gebouw zijn 56 luxe appartementen met in totaal 134 bedden. Behalve een lounge, fungeert de lobby als een inspirerende plek om te werken en kan er in de moderne gym en spa uitgebreid ontspannen worden.

Als onze Guest Service Manager ben je innovatief, communicatief vaardig en heb je gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Oog voor detail, een probleem oplossend vermogen en review minded denken, maakt deel uit van jouw DNA. Daarnaast waarborg je een soepel en efficiënte samenwerking met alle bedrijfsonderdelen, en draag je actief bij aan een uitstekend verblijf voor onze gast.

 

Wat ga je doen?

  • Het coördineren en controleren van een optimaal functionerende, representatieve Front Office (receptie, telefooncentrale sleutelbeheer, bagageafhandeling, lost & found, nachtaudit en toezicht op veiligheid).
  • Zorg dragen voor een unieke gastbeleving en optimaliseren van de quest experience in het hotel.
  • Controle op arrivals en departures, het behandelen van special requests en vips ontvangen.
  • Het laten uitvoeren van reparaties en onderhoud in kamers, algemene ruimtes en het opheffen van storingen aan installaties.
  • De dagelijkse controle op netheid en staat van de kamers en algemene ruimtes.
  • De controle op roosters, werkverdeling en inzet van medewerkers en het oplossen van knelpunten.
  • Het begeleiden, coachen en trainen van de medewerkers in het Guest Service team.
  • Beoordelen/stimuleren van directe medewerkers, voeren van functioneringsgesprekken, voorstellen voor opleidingen, promotie of ontslag.
  • Het inkopen van de benodigde artikelen (gasten-voorraden, attenties, technische materialen e.d.).
  • Opvragen, vergelijken en bespreken van offertes, maken van contractafspraken, bewaken van de kosten.
  • Het behandelen van klachten van gasten waarbij medewerkers niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen mede als het registeren én voorkomen van klachten.
  • Voorstellen van verbeteringen en het doorvoeren daarvan in werkmethoden en procedures.
  • Het beheer en stimulatie van de verhuur/verkoop van fietsen, GVB en toeristische activiteiten aan de gast.
  • Controle op commissiefacturen.
  • Toezien op de nalevering van de voorschriften op het gebied van veiligheid, Arbo, HACCP en werk- en presentatiemethoden.
  • Leveren van cijfers en informatie voor begrotingen, investeringen en verbeteringen aan het management. Bewaken van de realisatie van het budget en achterhalen en bijsturen van afwijkingen.
  • Het werven, selecteren en inwerken van nieuwe medewerkers en stagiaires.
  • Regelmatig afdelingsoverleg houden en zorg dragen dat medewerkers goed geïnformeerd zijn over procedures en de faciliteiten.
  • Verrichten van alle mogelijke aanverwante werkzaamheden opgedragen door de directie van het hotel.

Wat vragen wij van jou?

  • Ruime Front Office ervaring in de hotellerie.
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
  • Afgeronde opleiding Hogere Hotelschool of een gelijkwaardige HBO opleiding.
  • Kennis van het PMS systeem Mews is een pré.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Gastgericht en review minded.
  • Flexibel, stressbestendig en initiatiefrijk.
  • Een teamplayer met een hands-on mentaliteit.
  • Besluitvaardig en staat sterk in je schoenen.
  • Bij voorkeur woonachtig in Amsterdam.

Wij bieden:

  • Goed basissalaris met aanvullende bonusregeling.
  • Werken in een jong en gemotiveerd team.
  • Volop mogelijkheden om te groeien.
  • Mogelijkheid om gebruik te maken van aantrekkelijke collectieve afspraken (verzekering, bedrijfsfitness, etc.)

 

Grijp jij de kans om samen met jouw collega’s een verbluffende indruk achter te laten bij de gast? Dan zien wij graag jouw persoonlijke motivatie brief en CV tegemoet.

Contactpersoon: Danielle Klaassen, afdeling Human Resources. Tel: 020 - 8200063

E-mail: work@cityidgroup.com 

Bekijk vacature als PDF